Las nuevas generaciones y sus hábitos de consumo digital

“Las generaciones que son el presente y un futuro ya muy cercano. Desde los millennials, pasando por la generación Z y hasta los pequeños Alpha. Todos presentan tendencias de consumo muy particulares que impactarán en las nuevas tendencias de consumo digital o virtual.” 

Generaciones

Mucho se ha dicho de la segmentación de las generaciones y cuáles son las características principales que las definen, así como la situación social y cultural en que les toca desarrollarse. Hablar de las generaciones en una mesa de discusión en las universidades, en una conversación en casa con amigos o familiares, se ha vuelto un tema controversial. Principalmente por que las opiniones suelen ser muy variadas. Pues al hablar de diferentes generaciones y situaciones culturales muy distintas, las opiniones son vistas desde cada generación y es aquí donde suele haber conflicto.

Quienes pertenecen a las generaciones más recientes verán desde una perspectiva distinta la situación histórica que vivieron los de sus generaciones antecesoras y lo mismo sucederá con los de las primeras generaciones con respecto a las actuales.

En este articulo expondremos el tema de las tres últimas generaciones, nos referimos a la Y, Z y la más reciente conocidos como Alpha. De qué forma interactúan en el mundo actual que se rige por el internet y todas las tecnologías que giran en torno a él.

Las diferentes generaciones son protagonistas y consumidores de esta era tecnológica. En parte la segregación fue creada para conocer cómo es que se comportan en los ámbitos sociales y culturales. En la actualidad se desea conocer cómo es que interactúan con el uso de internet, redes sociales, compras en tiendas en línea, entre otros datos.

Ahora conozcamos cada una de las generaciones y cuáles son sus tendencias en el mundo digital.

Generación Y “Millennials”

Esta es la generación que llegaba antes del nuevo milenio, de ahí su nombre. Está conformada por quienes nacieron entre 1980 y el año 1999. Ésta ha sido muy popular y cuestionada. En gran medida por que representó un cambio significativo en la sociedad, pues con la entrada del nuevo milenio se transformaron muchos aspectos en nuestras vidas y esta generación lo hizo también.

La generación Y son jóvenes que de a poco van convirtiéndose en adultos y que en su momento fueron considerados como “nativos digitales”. Es importante mencionar que este término también se usó para las dos siguientes generaciones, ya que se vive en una época donde la tecnología se tiene en la palma de la mano, literal.

A pesar que fue una generación que creció con medios analógicos y digitales, el avance tecnológico los hizo adaptarse rápidamente y por completo. En la actualidad los millennials representan el 30% de la población mundial. Provocando que sean un sector muy importante para el consumo de bienes y servicios.

A continuación, se presentan los rasgos más significativos de los millennials y su manera de interactuar con el internet en México. Basándonos en el “Estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos.”

Hábitos de consumo

• Poco más de la mitad siempre salen con su dispositivo y si lo olvidan regresan por él.
• Además de utilizar su smartphone para llamadas, la actividad más usada es navegar en redes sociales.
• El 50% usan internet en el trabajo, el 44% mientras comen, 39% mientras trabajan o estudian.
• El 80% revisa sus redes sociales mientras ven TV.
• Para buscar una opinión sobre películas, series o tutoriales, prefieren hacerlo a través de videos.
• De cada 10, seis ven videos de menos de diez minutos. Mientras el 46% ven vídeos de más de 10 minutos, al menos una vez por día.
• 8 de cada 10 ve publicidad en internet por que les interesa o encuentran promociones o descuentos.
• El 72% se enfocan en reseñas de recomendaciones de internet acerca de marcas que piensan comprar.
• Mientras el 70% se basa en los comentarios leídos en redes sociales.
• Usan al menos 4 plataformas, Facebook, YouTube, Instagram, Twitter.
• 3 de cada 4 siguen a una marca en redes sociales.
• Prefieren comprar en línea por varias razones: es más barato, hay ofertas, es más rápido y práctico.
• El método de pago más usado en compras por internet es:
  • PayPal,
  • Tarjeta de Débito,
  • Tarjeta de Crédito.

Generación Z, Centennials

Los millennials ya no son los únicos en los reflectores de las grandes marcas. Esta generación está tomando su lugar en la sociedad y levanta también la mano para ser tomada en cuenta. Esta generación está integrada por quienes nacieron entre el año 2000 y 2010, se les llama Z por ser la generación siguiente a los Y, es decir, post millennials. A los Z se les considera también “nativos digitales”, solo que, a diferencia de los millennials, llegan con mayor influencia del uso de internet, surgen los smartphones, redes sociales, las ventas online y demás.

Al ser “humanos digitales”, son un nicho muy importante para estudiar sus hábitos de consumo en internet, ya que son los futuros consumidores muy cercanos al mundo del internet y las nuevas tecnologías.

Hábitos de consumo

Basándonos en el “Estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas y mexicanos. Generación Z”, te dejamos los siguientes datos y métricas a considerar:

• Debido a su característica de poder adquisitivo, usan más las redes wifi, en vez de datos móviles.
• Son 5 las actividades que hacen mientras usan internet:
  • 64% estudiar o hacer tarea,
  • 45% limpiar la casa,
  • 44% escuchar música,
  • 41% mientras esperan,
  • 40% estar en el baño.
• A diferencia de los Y, el 22% ve TV mientras navega en internet.
• Son la generación que más descarga aplicaciones. El 62% las descarga aun cuando contienen publicidad.
• Lo que más consumen en videos cortos son:
  • 93% videos musicales,
  • 92% películas,
  • 91% trailers de películas,
  • 89% tutoriales,
  • 88% videos hechos por usuarios,
  • 81% series de tv.
• Su gusto por videos cortos (menos de 10 minutos), los prefieren en smartphone que en Smart TV, inclinándose en un 70-30 en el porcentaje respectivamente.
• Prefieren usar las redes sociales que involucran interacción de terceros, las más frecuentes son: Facebook, WhatsApp, YouTube, Instagram y Twitter.
• Aceptan la publicidad en línea, cerca del 70% están dispuestos a recibir un beneficio a cambio de la publicidad.
• Al igual que los millennials, basan sus decisiones de compra en las reseñas y comentarios.
• Coinciden que seguir a sus marcas en redes sociales es beneficioso por lo siguiente:
  • 85% considera que los mantiene informados de las novedades,
  • 57% se entera de promociones o descuentos,
  • 38% encuentra información relevante,
  • 31% ve opiniones de otros usuarios.
• El 65% indica que compraría más si contara con Tarjeta de Crédito.
• Cerca del 40% desconfía al dejar sus datos por internet.
• Para comprar en línea, prefieren hacerlo desde su smartphone que desde una computadora.
• Lo que más compra a través de su smartphone es:
  • 56% música,
  • 51% comida,
  • 48% ropa,
  • 43% películas o series,
  • 41 % servicios de transporte.
  • Prefieren mantenerse informados a través de internet, que en medios como TV, radio o medios impresos.
• Las principales plataformas de streaming que usan son Netflix y Spotify.

Generación Alpha “α”

Esta es la generación más reciente, ellos son los verdaderos “nativos digitales” y comprenden a los niños nacidos de 2010 a la fecha. A diferencia de la generación Y y Z, estos niños nacieron el pleno auge de las tecnologías, es cierto que se mencionó en el apartado de los Z, que llegaron en el surgimiento de los smartphones y redes sociales.

Los pequeños Alpha nacen prácticamente con un teléfono o Tablet en mano, a sus tres años ya saben cómo usar prácticamente cualquier aparato electrónico. Son consumidores de YouTube por su propia cuenta, a diferencia de las generaciones antecesoras, consumen en una menor cantidad o quizás nula el contenido de la TV. Seguirán el camino de los últimos Z, al llevar una vida prácticamente tecnológica, sumergido en computadoras, tabletas y smartphones, visitando las redes sociales y viendo tutoriales en YouTube.

Algunos psicólogos y neurocientíficos consideran que sus mentes serán muy diferentes a las generaciones anteriores. Aquí podemos decir que será un sesgo a considerar, tal como lo fue con los millennials. Ya que al ser totalmente tecnológicos serán muy interesantes de estudiar sus comportamientos y tendencias.

Protagonistas de los nuevos mercados digitales

A pesar de su corta edad, los también llamados “hijos de los millennials” también atraen miradas del mercado, a su corta edad ya interfieren en las decisiones de compra de la familia y debido al tiempo que pasan en internet a través de diferentes dispositivos. A su vez comienzan a educarse más temprano y aprenden en gran medida en línea.

Por razones obvias se comunicarán por WhatsApp, crecerán a disgusto con los estereotipos y las etiquetas de la sociedad actual y serán neómanos, es decir, adictos a lo nuevo.

En el marketing ya comienza a usarse un término que seguramente describirá a los también llamados “generación touch”. Prosumer, es el resultado de dos palabras productor y consumidor, y hace referencia a quien es consumidor de algún producto o servicio y además produce contenido, ya sean opiniones, unboxings y tutoriales.

Nuevas tendencias de consumo

Lejos de pronosticar cómo serán sus hábitos de consumo, ya hay datos de cómo interfieren en gran medida en las compras de la familia. Un estudio indica que de cada 10 artículos que los niños ponen en el carrito de supermercado, cuatro sus padres terminan comprándolos.

Muy seguramente sus compras serán determinadas en gran medida por influencers y youtubers, que les facilitarán las búsqueda y decisión de compra. Es cierto que su elección será más metódica al saber las ventajas de adquirir el artículo, atributos y características técnicas. No solo a través de estímulos emocionales como si lo hacen las generaciones predecesoras.

Otro estudio indica que son unos niños anestesiados, que no se emocionan tan fácilmente. Esto se traduce en la siguiente asociación de procesos de compra:

1. Lo quieren todo,
2. Y lo quieren ya,
3. Lo tienen,
4. Se aburren,
5. Y quieren otra cosa.

Esta reacción es provocada por el exceso de publicidad que hay en internet, y ya que es el medio en que interaccionan, lo quieren todo de inmediato.  De cierta forma son maduros en las compras, por su campo amplio de medios para saber lo que es una tendencia.

La clave para saber cómo deben actuar las marcas y la sociedad en general, está en conocer cómo es su visión y comprensión del mundo, esas nuevas ideologías y formas de pensar que ellos representan.